клиентов ожидают поддержку 24/7
Для клиента вечер или выходной уже не причина ждать ответа до следующего рабочего дня
Zendesk · CX Trends 2026 Для клиентской поддержки
ИИ-бот для поддержки, который отвечает сразу и помнит контекст
ChatRex отвечает на частые вопросы по вашей базе знаний, собирает детали и передаёт сложную ситуацию специалисту без повторного опроса клиента
Вы управляете базой знаний, правилами ответа и моментом передачи человеку
ChatRex отвечает сейчас
ИИ-бот Специалист получил заказ №10482 и крайний срок
Какой поддержки клиенты ждут сегодня
клиентов ждут ответа быстрее, чем год назад
Привычка к мгновенному сервису растёт, а длинная очередь всё сильнее раздражает
Zendesk · CX Trends 2026клиентов раздражает необходимость повторяться
Номер заказа и суть проблемы должны переходить к специалисту вместе с разговором
Zendesk · CX Trends 2026клиентов скорее купят снова после хорошей поддержки
Быстрый и внимательный ответ влияет не только на заявку, но и на повторную покупку
Salesforce · Connected CustomerПростой вопрос — боту. Сложный — специалисту
Простые вопросы закрывает бот. Сложные получает нужный специалист — уже со всей историей
Понимает вопрос
Определяет тему, срочность и какие данные нужны для ответа
Ищет ответ в ваших материалах
Использует только утверждённую базу знаний и доступные данные
Вовремя зовёт человека
Передаёт сложный случай специалисту вместе с вопросом, деталями и историей
Что бот снимет с первой линии
Повторяющиеся вопросы
Доставка, оплата, условия и правила получают быстрый и одинаковый ответ
Сбор данных до специалиста
Номер заказа, симптомы и другие детали уже собраны к моменту передачи
Ответы по вашей базе
Бот опирается на материалы компании и доступные данные подключённых систем
Передача по понятным правилам
Тема, срочность и просьба клиента определяют, кому передать разговор
Передавайте результат туда, где работает команда
Используйте поддерживаемые CRM и каналы общения, чтобы история обращения не оставалась внутри отдельного чата
Реальные кейсы ChatRex: как ИИ-боты помогают бизнесу не терять заявки
Собрали примеры внедрений в торговле, медицине, производстве, услугах и найме — с цифрами, задачами и результатами клиентов.
Загружаем кейсы...
Что важно знать перед запуском
Если вашего вопроса нет в списке, команда поможет разобрать сценарий
Откуда ИИ-бот берёт ответы?
Из подготовленной базы знаний, инструкций и данных, доступных через настроенные интеграции
Как избежать выдуманных ответов?
Сценарий ограничивается вашими материалами и правилами. Неуверенные или сложные вопросы можно направлять специалисту
Можно ли обновлять базу знаний?
Да. Команда может дополнять материалы и корректировать инструкции по мере изменения продукта
Сотрудник увидит историю разговора?
Да. При передаче специалист получает всю историю и данные, которые бот уже собрал
Посмотрите, как ChatRex справится с вашими обращениями
Создайте аккаунт и соберите первый рабочий диалог на материалах вашего бизнеса
24/7на связидо 70%коммуникаций≤ 1 миндо ответа