Очередь растёт
Простые вопросы конкурируют со сложными обращениями за время специалистов
Для клиентской поддержки
ИИ-бот для поддержки, который отвечает по вашей базе знаний
ChatRex разбирает типовые вопросы, уточняет детали и передаёт специалисту только те обращения, где действительно нужна помощь команды
Поддержка сохраняет контроль над знаниями и диалогами
ChatRex отвечает сейчас
ИИ-бот Запрос распознан · ответ подготовлен по данным системы
Знакомая ситуация
Поддержка перегружена повторяющимися вопросами
Ответы отличаются
Клиенты получают разную формулировку в зависимости от сотрудника и смены
Эскалация без контекста
Специалист повторно собирает данные, которые клиент уже сообщил
Как это работает
Понятный маршрут для каждого вопроса клиента
Типовые ответы, статус обращения и эскалация специалисту
Определяет тему
Понимает вопрос клиента и выбирает подходящую инструкцию
Находит ответ
Использует утверждённую базу знаний и доступные данные
Эскалирует сложное
Подключает специалиста и передаёт ему всю историю диалога
Возможности
Какие задачи поддержки можно делегировать
Частые вопросы
Условия, доставка, оплата, возврат и правила использования продукта
Уточнение проблемы
Сбор номера заказа, контактов, симптомов и другой исходной информации
Ответы из систем
Получение доступных данных через настроенную интеграцию
Передача по правилам
Эскалация по теме, срочности или прямой просьбе клиента
Связь с процессом
Передавайте результат туда, где работает команда
Используйте поддерживаемые CRM и каналы общения, чтобы история обращения не оставалась внутри отдельного чата
Вопросы и ответы
Что важно знать перед запуском
Если вашего вопроса нет в списке, команда поможет разобрать сценарий
Откуда ИИ-бот берёт ответы?
Из подготовленной базы знаний, инструкций и данных, доступных через настроенные интеграции
Как избежать выдуманных ответов?
Сценарий ограничивается вашими материалами и правилами. Неуверенные или сложные вопросы можно направлять специалисту
Можно ли обновлять базу знаний?
Да. Команда может дополнять материалы и корректировать инструкции по мере изменения продукта
Сотрудник увидит историю разговора?
Да. При передаче специалист получает контекст, который бот собрал до эскалации
Начните с одного сценария
Попробовать бесплатно Посмотрите, как ChatRex справится с вашими обращениями
Создайте аккаунт и соберите первый рабочий диалог на материалах вашего бизнеса