Окупается ли
ИИ в переписках?
Что меняется в продажах,
затратах и работе команды
Никита ТрегубовОснователь ChatRexи честный разговор о цифрах
Что ИИ даёт бизнесу?
Проверили на переписках
У каждой метрики своя выборка. Где-то видна оплата, где-то — действие в CRM. Наблюдаемые изменения и расчётные модели рассматриваем отдельно
Быстрее ответили — больше продали?
Клиенту нужен результат: узнать стоимость, выбрать товар, записаться. Проверим, как время ответа связано с оплатой
Отвечать стали действительно быстрее
Торговля и производство
27 сек22 сек
Здоровье, красота и спорт
4,9 мин2 мин
Автобизнес · отдельный кейс
114,4 мин61 сек
Медианное время ответа до → после: половина ответов быстрее этого значения. Автобизнес здесь представлен отдельным кейсом
Минута решает? Смотрим на оплаты
Торговля и производство · конверсия в оплату за 14 дней
На графике нет простой зависимости «быстрее ответили — выше конверсия». Но в группе без ответа за сутки до оплаты дошли только 1,96% обращений
Клиент уже пришёл. Важно начать разговор
Можно улучшать рекламу и искать новые каналы. Но если человек уже обратился и получил тишину, начать стоит именно с этого места
Доля входящих без ответа в течение суток
Клиенты — круглосуточно
Продажи до шести. Вечером у человека появляется время выбрать товар или услугу. У бизнеса в этот момент рабочий день уже закончился
обращений в торговле приходят
вне условного рабочего графика
| Отрасль | Вне графика | Ответ ИИ до открытия¹ |
|---|---|---|
| Торговля и производство | 59,5% | 79,0% |
| Здоровье, красота и спорт | 57,0% | 75,5% |
| Автобизнес | 60,4% | 85,3% |
| Образование | 56,1% | 81,6% |
| Профессиональные услуги | 52,3% | 64,1% |
| Недвижимость и сервис | 48,5% | 32,4% |
Условный график: пн–пт, 09:00–18:00
¹ Среди обращений вне этого графика. Ответ до открытия не обязательно означает мгновенный ответ
Есть ли продажи у ночного диалога?
Торговля · вне фактического графика компании · оплата в течение 14 дней
не зарегистрирован
«Так это же бот!» И что было дальше?
Узнать ИИ ≠ закончить разговор
Мы искали прямые высказывания о том, что собеседник — ИИ. Их нашли у 0,0098% контактов
продолжили переписку
Среди клиентов, прямо назвавших собеседника ИИНаблюдение в течение 7 дней
ИИ тоже говорят «спасибо»
Контакты с явной благодарностью после ответа ИИ
Повторное сообщение — ещё один шанс на разговор
Вернулись в диалог за 7 дней после повторного сообщения ИИ
и производство
и спорт
А что в итоге с конверсией?
Доля сделок, дошедших до успешного этапа CRM, до и после подключения ИИ
Торговля и производство
+31,1%6,2%8,1%
Здоровье, красота и спорт
+18,6%20,7%24,6%
ИИ отвечает. А команде легче?
Различаем три вещи: агент участвовал, человек освободил время, бизнес получил экономический результат
| Отрасль | Обращения с ответом ИИ | Диалоги с ИИ без сообщения сотрудника |
|---|---|---|
| Торговля и производство | 78,0% | 47,8% |
| Здоровье, красота и спорт | 76,3% | 40,6% |
| Автобизнес | 80,3% | 57,9% |
| Профессиональные услуги | 66,9% | 19,1% |
Сколько времени может освободиться?
Расчётная модель на 1 000 обращений в месяц
Торговля и производство
64,5 ч+63,2% к ёмкости команды
при условиях модели
Здоровье, красота и спорт
61,7 ч+58,8% к ёмкости команды
при условиях модели
Автобизнес
88,0 ч+111,8% к ёмкости команды
при условиях модели
10 минут на полностью снятое обращение · 160 рабочих часов в месяц. Для роста ёмкости: тот же состав обращений, полное использование свободного времени и отсутствие дополнительных затрат времени на контроль
Сколько стоит работа ИИ?
Медианная стоимость обработки одного обращения
Торговля и производство
Здоровье, красота и спорт
Автобизнес
Образование
Профессиональные услуги
Недвижимость, сервис и досуг
Рублёвые списания за обработку. Без подписки, внедрения, сопровождения и контроля. Медиана не равна средней стоимости
Свободный час сам денег не зачислит
Оценили стоимость свободного времени и вычли расходы на обработку ИИ на 1 000 обращений
Торговля и производство
18 330 ₽Здоровье, красота и спорт
24 156 ₽Автобизнес
24 063 ₽Основа модели:
80 000 ₽ / 160 часов в месяц
Ещё нужно вычесть:
подписку, внедрение, сопровождение и контроль
Это расчётный потенциал, а не измеренная чистая экономия. Высвободившееся время нужно занять полезной работой или действительно избежать дополнительных расходов
Что стоит за цифрами
Какие данные изучили
135 516 диалогов в 111 бизнесах. Срез с июля 2026 года: переписки, оплаты и данные CRM
Как считали время ответа
Использовали медиану: половина ответов быстрее этого значения. Для обращений вне графика взяли рабочие часы пн–пт, 09:00–18:00; для ночных оплат — фактический график компании
Как считали результат
Оплаты отслеживали в течение 14 дней, возвращение в диалог — в течение 7 дней. Конверсию считали по доле сделок, дошедших до успешного этапа CRM
Как рассчитали экономику
В основе модели: 10 минут на полностью снятое обращение, 160 рабочих часов в месяц и зарплата 80 000 ₽. Расчёт приведён на 1 000 обращений
Стоимость обработки — медиана рублёвых списаний. Денежный результат — медиана по компаниям
Где у вас сейчас обрывается продажа?
Выберите один сценарий: обращения без ответа, ночные диалоги или повторный контакт. Подключите ИИ и сравните результат на своих данных
Создать ИИ-агента