Как «ОКОШКО» автоматизировало обработку заявок и стали быстрее доводить клиентов до контакта

«ОКОШКО» — компания по производству и установке оконных конструкций. Клиенты пишут с запросами на окна, двери, балконы, веранды, террасы, комплектующие, замеры и гарантийные обращения. До запуска бота менеджеры разбирали всё вручную: задавали одни и те же вопросы, собирали данные для расчёта и только потом двигали клиента дальше. Это занимало время и тормозило первую обработку заявки

Задача была простой: быстро отвечать клиенту, понять его запрос, собрать нужные данные и довести диалог до номера телефона. Не просто консультировать, а превращать обращение в нормальную заявку для менеджера

До внедрения сотрудники вручную уточняли объект, размеры, комплектацию, город и другие детали. Без этих данных расчёт всё равно сделать нельзя, поэтому менеджеры тратили время на первичную квалификацию вместо следующего шага по продаже

Внедрение бота не сводилось к простой настройке сценария. Сначала нужно было погрузиться в специфику компании, понять, какие обращения приходят чаще всего, какие данные нужны для расчёта и в какой логике менеджеры ведут клиента дальше. Только после этого собрали ИИ-бота под реальные задачи бизнеса, несколько раз протестировали его на разных сценариях и уже затем подключили к рабочим каналам в amoCRM

Бот начинает диалог с уточнения задачи клиента. Он не просто отвечает на общий вопрос, а помогает понять, какой именно запрос пришёл: нужны окна в квартиру, дом, балкон, веранду, террасу или другой объект

После первого уточнения бот собирает данные, без которых нельзя перейти к расчёту. Если у клиента уже есть размеры, фото или чертежи, бот использует их в диалоге и двигает клиента дальше по сценарию

Перед тем как запросить контакт, бот усиливает мотивацию клиента: напоминает об акции и объясняет, что после номера телефона можно отправить расчёт, эскизы и примеры. Это помогает сделать переход к следующему шагу более естественным

Когда клиент оставляет номер телефона, бот фиксирует контакт, завершает диалог и сообщает, что заявка передана дальше. На этом этапе менеджер уже получает более подготовленное обращение