Введение
«ОКОШКО» — компания по производству и установке оконных конструкций. Клиенты пишут с запросами на окна, двери, балконы, веранды, террасы, комплектующие, замеры и гарантийные обращения. До запуска бота менеджеры разбирали всё вручную: задавали одни и те же вопросы, собирали данные для расчёта и только потом двигали клиента дальше. Это занимало время и тормозило первую обработку заявки
Нужен был бот, который помогает продавать
Задача была простой: быстро отвечать клиенту, понять его запрос, собрать нужные данные и довести диалог до номера телефона. Не просто консультировать, а превращать обращение в нормальную заявку для менеджера
До внедрения сотрудники вручную уточняли объект, размеры, комплектацию, город и другие детали. Без этих данных расчёт всё равно сделать нельзя, поэтому менеджеры тратили время на первичную квалификацию вместо следующего шага по продаже
Собрали бота под оконную нишу
Внедрение бота не сводилось к простой настройке сценария. Сначала нужно было погрузиться в специфику компании, понять, какие обращения приходят чаще всего, какие данные нужны для расчёта и в какой логике менеджеры ведут клиента дальше. Только после этого собрали ИИ-бота под реальные задачи бизнеса, несколько раз протестировали его на разных сценариях и уже затем подключили к рабочим каналам в amoCRM
Бот не болтает, а ведёт клиента к заявке
Бот начинает диалог с уточнения задачи клиента. Он не просто отвечает на общий вопрос, а помогает понять, какой именно запрос пришёл: нужны окна в квартиру, дом, балкон, веранду, террасу или другой объект
После первого уточнения бот собирает данные, без которых нельзя перейти к расчёту. Если у клиента уже есть размеры, фото или чертежи, бот использует их в диалоге и двигает клиента дальше по сценарию
Перед тем как запросить контакт, бот усиливает мотивацию клиента: напоминает об акции и объясняет, что после номера телефона можно отправить расчёт, эскизы и примеры. Это помогает сделать переход к следующему шагу более естественным
Когда клиент оставляет номер телефона, бот фиксирует контакт, завершает диалог и сообщает, что заявка передана дальше. На этом этапе менеджер уже получает более подготовленное обращение
