Кейс: Как Клуб Акуловых поднял конверсию с 15% до 30% за 4 недели с ИИ-ботом

Партнерам

Кейсы

Войти

/

/

Как Клуб Акуловых поднял конверсию с 15% до 30% за 4 недели с ИИ-ботом

Кейс

Время на чтение: 9 минут

Как Клуб Акуловых поднял конверсию с 15% до 30% за 4 недели с ИИ-ботом

Автор статьи

Иван Малахов, СМО, со-основатель ChatRex

Содержание

О компании

Проблемы клиента: когда процессы тормозят бизнес

Решение с ChatRex: Чат-бот, который работает за вас

Примеры использования: где чат-бот работает лучше человека

Результаты: Цифры, которые говорят сами за себя

Как это изменило бизнес

Что дальше: Новые горизонты с ChatRex

Удвойте конверсию с ChatRex, как Клуб Акуловых

О компании

Кто не мечтает о бизнесе, где клиенты бронируют услуги сами, а выручка растет без лишних усилий? Для Клуба водных приключений братьев Акуловых в Москве и Подмосковье эта мечта стала реальностью. Но так было не всегда. Заявки обрабатывались по 8 часов, порядка 25% клиентов уходили к конкурентам, а конверсия в бронирование застряла на 15%. Негативные отзывы накапливались, а менеджеры тонули в операционных процессах.

Всё изменилось, когда клуб подключил чат-бота ChatRex. За 4 недели он превратил хаос в порядок: конверсия удвоилась до 30%, время ответа сократилось до 10 секунд, а повторные покупки выросли на 120%. Как автоматизация заявок спасла бизнес и открыла новые горизонты? Давайте разберем историю успеха шаг за шагом.

Проблемы клиента: когда процессы тормозят бизнес

Клуб Акуловых — это про яркие эмоции на воде: сплавы на байдарках и сапах, природа и адреналин. Но за кулисами всё было далеко не так радужно. Команда боролась с потоком заявок, которые приходили через сайт, соцсети и телефон.

8 часов

Среднее время ответа на заявку

10%

Доля повторных покупок

0%

Доля заявок, обработанных автоматически

Задержки, которые убивали продажи

Среднее время ответа на запрос клиента достигало 8 часов. За это время 25% потенциальных клиентов уходили к конкурентам, которые реагировали быстрее. Это означало прямые потери выручки и упущенные возможности роста.

Низкая конверсия и потеря лидов

Конверсия в бронирование теплых лидов составляла 15% — каждый седьмой лид становился клиентом. Хуже того, 25% заявок вообще не обрабатывались из-за перегрузки менеджеров. А 73% посетителей сайта покидали его, не дождавшись ответа. Представьте: три из четырех человек просто исчезали!

Негатив и упущенное доверие

Долгое ожидание приводило к шквалу негативных отзывов. Клиенты жаловались на медлительность, а репутация клуба страдала. Руководство понимало: без автоматизации бизнес не сможет масштабироваться. Нужно было решение, которое ускорит обработку заявок и вернет доверие клиентов.

Решение с ChatRex: Чат-бот, который работает за вас

Мы предложили внедрить чат–бота ChatRex, который автоматизирует работу и:

моментально отвечает на вопросы клиентов;
предлагает альтернативные даты, скидки и акции;
сегментирует лидов по степени готовности к бронированию;
передает сложные запросы менеджерам.

Важным критерием выбора ChatRex была его гибкость настройки и простота интеграции с существующими каналами коммуникации (amoCRM и Телеграм).

Процесс внедрения ИИ-бота в бизнес

ChatRex был настроен за несколько дней. Мы создали сценарии, которые:

Моментально отвечали на вопросы клиентов в любое время.
Уточняли детали: даты, количество человек, тип сплава.
Предлагали альтернативные даты и скидки.
Сегментировали лидов по готовности к бронированию.
Передавали сложные запросы менеджерам.

Интеграция с amoCRM позволила фиксировать каждую сделку с полной историей общения. Это дало клубу прозрачность и возможность оптимизировать процессы.

Интерфейс настройки бота

Интеграция с amoCRM позволила фиксировать каждую сделку с полной историей общения. Это дало клубу прозрачность и возможность оптимизировать процессы.

Пример работы ИИ чат-бота

Вот как чат-бот с искусственным интеллектом от ChatRex общался с клиентами:

Клиент: Есть сплавы на выходные?
ChatRex: Конечно! На субботу доступен сплав на байдарках для группы до 12 человек. Сколько вас? Или показать другие даты?

Такая скорость и забота впечатляли. Как отмечает HubSpot, чат-боты могут увеличить конверсию на 20-40%, и Клуб Акуловых скоро это подтвердил.

Не хотите разбираться? И не надо

Доверьте настройку эксперту — всё сделаем за вас.

Результаты: Цифры, которые говорят сами за себя

Через 4 недели после запуска ChatRex результаты были ошеломляющими. Чат-бот не просто решил проблемы — он поднял бизнес на новый уровень.

8 часов

10 секунд

Среднее время ответа на заявку

10%

22%

Доля повторных покупок

0%

70%

Доля заявок, обработанных автоматически

Ключевые достижения

Конверсия выросла с 15% до 30%

Каждый третий теплый лид теперь бронировал сплав, удваивая продажи.

Время ответа сократилось с 8 часов до 10 секунд

Клиенты получали ответ быстрее, чем успевали закрыть вкладку.

Повторные покупки взлетели на 120%

Персонализированные напоминания и акции от бота работали безупречно.

Необработанные заявки исчезли

Их доля упала с 25% до 0%. Каждая заявка попадала в работу.

Нагрузка на менеджеров снизилась на 40%

Команда освободила время для создания новых маршрутов и общения с клиентами.

Как это изменило бизнес

Рост конверсии принес клубу дополнительную выручку, а отзывы стали на 80% позитивнее. Клиенты хвалили скорость и удобство бронирования. Репутация клуба укрепилась, а негативные комментарии ушли в прошлое. Менеджеры, избавленные от операционных процессов, сосредоточились на персональных предложениях и улучшении программ сплавов, что привлекло еще больше клиентов.

«ChatRex изменил всё. Конверсия выросла с 15% до 30%, а время на обработку заявок сократилось до секунд. Менеджеры освободили 40% времени, а клиенты стали возвращаться чаще. Мы не только увеличили прибыль, но и стали получать восторженные отзывы. Это был настоящий прорыв!»

Егор Тимофеев

Руководитель отдела продаж

Бот не только автоматизировал заявки, но и дал клубу данные для анализа: какие маршруты популярны, как улучшить сценарии. Это позволило команде тестировать новые подходы и расти еще быстрее.

Что дальше: Новые горизонты с ChatRex

Успех первых 4 недель вдохновил Клуб Акуловых на новые планы. Команда использует ChatRex для:

Продажи основной услуги по сплавам, записи клиентов и выставления счетов.
Продвижения новых маршрутов по рекам Подмосковья.
Сбора обратной связи для улучшения сервиса.
Автоматизации акций и программ лояльности.

В будущем клуб хочет интегрировать ChatRex с другими мессенджерами и добавить аналитику для прогнозирования спроса. Теперь освободившееся время менеджеров идет на разработку уникальных программ, которые привлекут еще больше любителей приключений.

Удвойте конверсию с ChatRex, как Клуб Акуловых

История Клуба водных приключений братьев Акуловых доказывает: чат-бот для бизнеса — это не просто технология, а ключ к росту. За 4 недели они удвоили конверсию с 15% до 30%, сократили время ответа до 10 секунд и увеличили повторные покупки на 120%. Всё благодаря автоматизации заявок с ChatRex.

Хотите такие же результаты?

Всё, что нужно — внутри сервиса. Регистрируйтесь и получите доступ.

Зарегистрироваться