Представьте: вы сдаете стильные лофты для вечеринок, тренингов и съемок в центре Москвы, но клиенты уходят, потому что ответа на заявку приходится ждать 6 часов. Именно так было у Citrus Hall — пространства для мероприятий, где каждый потерянный клиент означал упущенную выручку. Конверсия в бронирования застряла на 12%, 20% заявок игнорировались, а менеджеры утопали в повторяющихся процессах.

Всё изменилось, когда команда Rubikon внедрила связку ChatRex и amoCRM. За 4 недели Citrus Hall удвоил конверсию до 26%, сократил время ответа до 10 секунд и увеличил повторные бронирования на 138%. А главное — этот проект принес нам 1-е место в рейтинге CRM Rating 2025 за лучшее внедрение, доказав, что мы создаем решения мирового уровня. Как нам это удалось? Давайте разберем шаг за шагом.

Наш проект с Citrus Hall не просто решил проблемы клиента — он стал эталоном автоматизации. В 2025 году команда Rubikon и ChatRex заняли 1-е место в рейтинге CRM Rating за лучшее внедрение (посмотреть рейтинг). Эта награда подтверждает: мы создаем решения, которые опережают рынок. С ChatRex ваш бизнес тоже может стать лидером.

Citrus Hall — это модные лофты в Москве для любых событий: от шумных вечеринок до деловых конференций и йога-ретритов. Но за яркой вывеской скрывались серьезные проблемы, которые мешали расти.

Клиенты звонили, писали в соцсети и на сайт, но среднее время ответа достигало 6 часов. За это время 20% заявок терялись — люди просто бронировали площадки у конкурентов. Это был прямой удар по доходам.

Только 12% запросов теплых лидов превращались в бронирования — меньше одного из восьми лидов становился клиентом. Повторные клиенты составляли всего 8%, потому что Citrus Hall не успевал выстраивать с ними связь. А перегрузка менеджеров приводила к тому, что 20% заявок вообще оставались без ответа.

Ручная обработка заявок не только отпугивала клиентов, но и создавала хаос. Менеджеры тратили часы на переписку, а ошибки в расписании лофтов накапливались. Репутация страдала из-за жалоб на медлительность. Citrus Hall понимал: без автоматизации бронирований масштабирование невозможно.

Команда Rubikon провела аудит процессов Citrus Hall и предложила связку amoCRM и ИИ-чата ChatRex — решение, которое автоматизирует бронирования и возвращает клиентов. Этот проект стал настолько успешным, что получил 1-е место в CRM Rating 2025 за лучшее внедрение.

Мы создали в amoCRM воронку, которая привела хаотичные заявки в порядок:

• Новая заявка: Запрос с сайта, соцсетей или телефона фиксируется.
• Классификация: Менеджер определяет тип события (вечеринка, тренинг, съемка) и бюджет.
• Запись в Yclients: Данные передаются в систему бронирования.
• Посещение/отказ: Клиент подтверждает или отменяет.
• Закрытие: Успешно (событие прошло) или не реализовано (отказ).

Интеграция amoCRM с Yclients обеспечила бесшовную синхронизацию: ни одна бронь не терялась, а расписание лофтов обновлялось в реальном времени.

ChatRex стал звездой проекта. Мы настроили сценарии под типы событий: вечеринки, йога, корпоративы. Бот:

• Отвечал за секунды, уточняя детали (дата, количество гостей, формат).
• Анализировал отказы (например, «слишком дорого») и предлагал решения: другой лофт, скидку, альтернативные даты.
• Напоминал о брони и предлагал акции для возврата клиентов.
• Передавал сложные случаи менеджерам, сохраняя контекст переписки.

Мы обучили ИИ разбирать запросы вроде «нужен лофт для дня рождения на 20 человек» и подбирать идеальный вариант, например, White Loft с панорамными окнами. Интеграция с мессенджерами позволила клиентам бронировать прямо в WhatsApp. Тестирование показало: 95% диалогов бот вел без ошибок.

Еще один из заложенных неформальных сценариев общения:

Клиент: Нужен лофт для вечеринки в субботу.
ChatRex бот: Отлично! White Loft на 30 человек свободен в субботу с 18:00. Подходит? Или показать другие варианты?

Такой подход впечатлял клиентов и экономил время. Как отмечает HubSpot, чат-боты увеличивают конверсию на 20-40%, и Citrus Hall это подтвердил.

Через 4 недели после запуска бота с искусственным интеллектом Citrus Hall увидел ошеломляющий прогресс.

Рост конверсии принес больше выручки, а отзывы стали на 85% позитивнее. Клиенты хвалили скорость и удобство: «Забронировал лофт за 5 минут, всё четко!» Менеджеры освободили время для планирования новых форматов событий, таких как иммерсивные вечеринки. Citrus Hall укрепил репутацию как место, где всё работает как часы.

Citrus Hall продолжает использовать ChatRex для продвижения новых лофтов и акций, таких как скидки на будние брони. Бот собирает обратную связь, помогая создавать уникальные события — от VR-вечеринок до мастер-классов. Аналитика amoCRM подсказывает, какие форматы популярны, а менеджеры планируют открыть новые площадки. С ChatRex рост стал проще и быстрее.

Через 4 недели после запуска системы Citrus Hall увидел ошеломляющий прогресс.