Вопрос на засыпку: сколько обходится потерянный клиент салону красоты?

Ответ: минус 5-7 визитов в год, минус рекомендации знакомым.

Теперь умножьте это на 25% заявок, которые теряются из-за медленного ответа или хаоса в коммуникациях. Получается внушительная цифра упущенной прибыли.
MA AND MI — сеть из 7 салонов красоты в Москве — росла быстро.

Новые филиалы, новые клиенты, новые каналы коммуникации. Но вместе с ростом пришёл хаос: заявки терялись между Instagram, WhatsApp и YCLIENTS, администраторы одних салонов были перегружены, другие простаивали, а руководство не видело реальной картины.

Каждый четвёртый клиент терялся.
Конверсия составляла жалких 18%.
Повторные визиты — 42%, хотя в beauty-индустрии норма 60-70%.

Нужна была не просто CRM. Нужна была единая система, которая объединит 7 филиалов, автоматизирует рутину, сегментирует клиентов и даст прозрачность всех процессов.

За 5 недель внедрения amoCRM сеть построила систему, где каждый клиент виден, каждая заявка на контроле, а руководство видит реальную картину по всем салонам.

Результат — конверсия выросла на 72%, повторные визиты — на 50%, а потери клиентов сократились в 4 раза.

MA AND MI — сеть из 7 салонов красоты в Москве, предлагающая полный спектр услуг: окрашивание, стрижки, уход за лицом и телом, маникюр, педикюр.

Философия бренда — персонализированный подход к каждому гостю, атмосфера и высокий уровень сервиса.

Целевая аудитория — женщины 20-45 лет, для которых салон красоты — это не просто услуга, а регулярный ритуал заботы о себе.

В сетевом beauty-бизнесе успех зависит от двух вещей:

1. Привлечь нового клиента — быстро ответить, записать, не потерять
2. Вернуть его снова — напомнить, предложить, удержать

До внедрения CRM MA AND MI справлялась с первым пунктом посредственно (18% конверсии), со вторым — ещё хуже (только 42% возвращались).

При 7 филиалах, десятках мастеров и сотнях заявок в неделю система просто не выдерживала.

История Анны: как теряется клиент

Понедельник, 18:00

Анна листает Instagram, видит пост MA AND MI об окрашивании. Красиво. Пишет в Direct: «Сколько стоит балаяж? Можно записаться на эту неделю?»

18:30 — Администратор видит сообщение, но в салоне очередь. «Отвечу через час».

20:00 — Смена закончилась, администратор забыла про сообщение в Instagram.

Вторник, 12:00
Анна видит, что ей не ответили. Гуглит «салон красоты рядом», находит конкурента. Звонит — ей отвечают сразу, записывают на четверг.

Результат: MA AND MI потеряла клиента, который мог бы приносить 50-70 тысяч рублей в год.

Таких «потеряшек» было 25% от всех заявок.

Что конкретно не работало:

1. Заявки разбросаны по каналам
Instagram, WhatsApp, YCLIENTS, сайт — каждый канал жил своей жизнью. Администратор мог ответить в WhatsApp, забыть про Instagram и не увидеть заявку с сайта.

2. Нет различия между новым и постоянным клиентом
Система не понимала, кто пришёл впервые, а кто постоянный гость. Всем отвечали одинаково, хотя подход должен быть разным.

3. Каждый четвёртый клиент терялся
25% заявок не получали ответа вовремя или вообще. Высокая нагрузка, человеческий фактор, отсутствие контроля.

4. Хаос в распределении нагрузки
Лиды распределялись вручную. Результат: один администратор перегружен, другой простаивает. Скорость ответа страдает.

5. Конверсия 18%
Из 100 заявок до визита доходили только 18. Почему? На каком этапе терялись? Непонятно.

6. Повторные визиты — 42%
Клиенты приходили один раз и исчезали. Не было системы напоминаний, реактивации, персональных предложений.

7. Руководство работает вслепую
Сколько заявок пришло? Какой филиал лучше работает? Кто из администраторов эффективнее? Ответов не было.

Неделя 1: Аудит и подключение каналов

Что сделали:
Провели аудит всех точек входа клиентов: сайт, Instagram, WhatsApp, YCLIENTS, телефония. Подключили все каналы к amoCRM.

Результат:
Все заявки теперь попадают в единую систему автоматически. Ни одна не теряется.

Метрика недели:
За первую неделю зафиксировали на 30% больше заявок, чем обычно — просто потому что раньше часть терялась.

Неделя 2: Построение воронок

Что сделали:
Создали воронку продаж под специфику салонов:
Новая заявка → Первичный контакт → Консультация → 
Запись подтверждена → Визит состоялся → Повторная запись
Добавили отдельную ветку для постоянных клиентов и воронку реактивации «спящих».

Результат:
Каждый клиент проходит чёткий путь от заявки до визита. Видно, где проседает конверсия.

Метрика недели:
Выявили, что 40% клиентов терялись на этапе «Консультация → Запись» — не получали подтверждение или забывали.

Неделя 3: Автоматизация и сегментация

Что сделали:
Настроили автозадачи, напоминания и сегментацию:

• Новый клиент → автоматическая задача «Ответить в течение 15 минут»
• Постоянный клиент → персональное приветствие
• Не посещал 2 месяца → задача «Отправить спецпредложение»

Результат:
Система сама подсказывает администраторам, что делать. Персонализация на автопилоте.

Метрика недели:
Время отклика сократилось с 1 часа до 15-20 минут.

Неделя 4: Равномерное распределение и аналитика

Что сделали:
Настроили алгоритм автоматического распределения лидов между администраторами по загруженности. Внедрили дашборды для руководителей.

Результат:
Нагрузка выровнялась. Руководство видит картину по всем 7 филиалам в режиме реального времени.

Метрика недели:
Конверсия выросла на 25% просто за счёт того, что каждая заявка теперь обрабатывается вовремя.

Неделя 5: Обучение и запуск

Что сделали:
Провели практические сессии для всех администраторов и управляющих. Показали, как работать с карточками, автозадачами, сегментами.

Результат:
Команда начала работать в CRM с первого дня без сбоев.

Итог:
Система запущена, все процессы автоматизированы, аналитика работает.

Сценарий 1: Новый клиент

18:00 — Мария пишет в Instagram: «Хочу записаться на окрашивание»

→ Сообщение автоматически попадает в amoCRM
→ Создаётся сделка с тегом «Новый клиент»
→ Система автоматически распределяет на наименее загруженного администратора
→ Администратор получает уведомление и задачу «Ответить в течение 15 минут»

18:10 — Администратор отвечает из CRM, консультирует, записывает на удобное время

→ Сделка переходит на этап «Запись подтверждена»
→ За день до визита — автоматическое SMS-напоминание
→ После визита — автоматическая задача «Собрать обратную связь»

Результат: Мария пришла, осталась довольна, получила напоминание через месяц о повторной записи.

Сценарий 2: Постоянный клиент

Система замечает: Ольга не посещала салон 2,5 месяца (обычно приходит раз в 1,5 месяца)

→ Автоматически создаётся задача администратору «Реактивация клиента»
→ Администратор видит полную историю: любимый мастер, любимая услуга, средний чек
→ Отправляет персональное сообщение: «Ольга, давно не виделись! Ваш мастер Анна ждёт вас. Специально для вас скидка 15% на окрашивание»

Результат: Ольга возвращается. Вместо потерянного клиента — лояльный постоянный гость.

Ключевые инсайты:

💡 Скорость решает всё
Сократив время отклика с часа до 10 минут, конверсия выросла на 72%. В beauty клиент не ждёт.

💡 Персонализация работает
Разделив новых и постоянных клиентов, повторные визиты выросли на 50%. Люди чувствуют заботу.

💡 Автоматизация освобождает людей
Администраторы перестали тонуть в рутине и сосредоточились на качестве сервиса.

💡 Аналитика даёт контроль
Руководство теперь видит, какой филиал проседает, кто из администраторов эффективнее, где оптимизировать.

Для сетей салонов красоты:

Опыт MA AND MI показывает: внедрение amoCRM — это не просто автоматизация записи. Это способ:

• перестать терять каждого четвёртого клиента из-за медленного ответа;
• увеличить конверсию на 70%+ без роста рекламного бюджета;
• поднять повторные визиты до 60-70% за счёт персонализации;
• объединить все филиалы в единую систему с прозрачной аналитикой;
• освободить администраторов от рутины и дать им время для клиентов;
• получить реальные данные для управленческих решений;
• масштабировать сеть, сохраняя высокий уровень сервиса.

Мы настроим amoCRM под специфику вашей сети салонов: интеграции с YCLIENTS, соцсетями и мессенджерами, автоматизация записей, сегментация клиентов, воронки для повторных продаж — всё под ключ.

Оставьте заявку, и мы покажем, как уже через месяц перестать терять клиентов и увеличить конверсию.