Тяжёлый B2B-рынок запчастей и искусственный интеллект редко ставят рядом, но именно ИИ-бот ChatRex помог ГК «ГИДРО» переделать онлайн-чат в устойчивый канал продаж.

За три недели внедрения бот:

• оперативно закрывает каждое обращение быстрее 60 с;
• возвращает ночные запросы, которые раньше уходили конкурентам;
• передаёт в CRM уже оформленные лиды.

Дальше — история проекта во всех деталях: исходные проблемы, этапы внедрения, диалоги, цифры и методы, которые можно воспроизвести у себя.

ГК «ГИДРО» (Башкортостан) 15 лет поставляет по России и СНГ бетононасосы, автобетоносмесители и 12 000 + позиций запчастей.

В портфеле компании:

• 2 000 000 000 ₽ отгрузок;
• экспресс-доставка «день-в день»;
• выездные ремонты на строительные площадки.

Прежде чем говорить о результатах, важно понять отправную точку. На бумаге процессы ГК «ГИДРО» выглядели стройно: широкий ассортимент, надёжная логистика, опытные менеджеры. Но при детальном аудите обнаружились «микро-зазоры» — ситуации, где деньги буквально выпадали из воронки продаж.

33 мин до первого ответа.
Лид охлаждался и переходил к конкуренту.

Отсутствие обработки после 19:00.
До 15 % заявок исчезали без ответа.

Конверсия 13 %.
Семь из восьми запросов прекращались на этапе уточнений.

12 000 + SKU в каталоге.
Новичок обучался неделями, эксперты отвлекались от продаж.

80 % однотипных вопросов.
Повторяющиеся запросы перегружали команду и замедляли сложные сделки.

Потери выручки и доверия.
Замедленная коммуникация подрывала лояльность и прямой доход.

Чтобы бот вышел в работу максимально быстро и без «застоя процессов», мы разбили работу на четыре чёткие фазы-спринта. Каждая фаза укладывалась в отдельную календарную неделю (или меньше) и завершалась проверяемым результатом: интеграция подключена, сценарии протестированы, сотрудники обучены. Такой ритм позволил команде «ГИДРО» сохранять фокус на текущих продажах, а проекту — непрерывно двигаться вперёд.

Интеграция с amoCRM позволила фиксировать каждую сделку с полной историей общения. Это дало клубу прозрачность и возможность оптимизировать процессы.

Даже самый неполный запрос — «Нужен лоток СБ-172-1.013.600» ― проходит у бота одинаковый, строго регламентированный маршрут. За несколько реплик ChatRex собирает тех­ни­че­скую специфику, снимает логистические возражения, фиксирует контакты и отдаёт менеджеру готовый лид. Сценарий ниже построен на реальном ночном диалоге.

1. Экспертный ответ
Клиент пишет: «Нужен лоток СБ-172-1.013.600».
2. Бот подтверждает совместимость
С любой маркой бетонооборудования и объясняет преимущества заводского исполнения.
3. Логистика без ожидания
На запрос о сроках бот предлагает пять проверенных ТК и вариант авиа-доставки «на следующий день».
4. Персонализация условий
Уточняет статус покупателя (юр/физ лицо) и сразу рассчитывает доставку 3–5 дней.
5. Запрос контакта
Вежливо просит телефон и удобное время связи.
6. Резюме в CRM
Деталь, объём, ТК, форма оплаты и телефон автоматически попадают в amoCRM — менеджер видит готовый лид.

Результат сценария: полный путь от вопроса до квалифицированного лида занимает < 3 минут.

1. Предлагает варианты 600 / 650 / 800 / 1 000 л и объясняет комплектующие для нестандартного крепежа.
2. Собирает критичные данные: диаметр бака, город (Красноярск), форма оплаты.
3. Фиксирует контакт, объём 800 л, крепёж «нужен», отправляет лид в CRM.

Чтобы закрыть перечисленные «зазоры», мы построили единый цифровой контур вокруг чат-бота ChatRex и amoCRM. Целью была не просто автоматизация ответов, а переведение каждой заявки в предсказуемый, контролируемый сценарий до готового счёта.

Внедрение чат-бота для отдела продаж позволяет:

• держать линию поддержки открытой 24/7,
• повысить конверсию без роста рекламных затрат,
• сократить время менеджеров на повторяющиеся вопросы,
• ускорить обучение новых сотрудников.

Оставьте заявку — покажем демонстрационный ChatRex на ваших данных и посчитаем, сколько заказов можно вернуть уже через несколько недель.