Как БелСнаб превысил план по лидам: чат-бот довёл 41,8% обращений до номера телефона из Avito

БелСнаб продаёт строительные материалы: кирпич, блоки, тротуарную плитку, кровлю, детские площадки, бассейны, МАФы и другие товары для строительства. Клиенты приходят из разных каналов — сайта, Авито, WhatsApp и Telegram

Внутри компании уже использовалась amoCRM, и задача была не менять систему, а усилить её чат-ботом, который будет забирать первичные обращения, отвечать на вопросы и доводить диалог до контакта

До запуска бота все входящие сообщения обрабатывались вручную. Менеджеры тратили время на типовые вопросы: цена, наличие, паллеты, доставка, выгрузка, образцы, блоки, кирпич, плитка и другие повторяющиеся темы. Из-за этого часть обращений могла не доходить до следующего шага, особенно если клиент писал вечером, ночью или в нерабочее время

Клиенту нужен был не просто бот-консультант, а инструмент лидогенерации. Бот должен был отвечать на первичные вопросы, подогревать интерес, собирать исходные данные, запрашивать номер телефона, передавать клиента менеджеру, создавать сделку в amoCRM и ставить задачу в работу. Ориентир по результату был вполне конкретный — конверсия в номер около 32%

Для БелСнаб внедрили чат-бота для первичной обработки обращений и получения номеров телефонов. Логика была выстроена вокруг главной бизнес-цели: не просто отвечать, а переводить клиента к контакту с менеджером

Бот консультирует по строительным материалам, рассказывает о доставке, хранении, оплате, рассрочке и скидках, отвечает по базовым ценам на ключевые категории и объясняет, что точный расчёт зависит от объёма, адреса доставки и выгрузки. После этого он мягко подводит клиента к следующему шагу — оставить номер телефона для связи и расчёта

Часть клиентов приходит с вопросами поштучной покупки или небольших объёмов. В этом диалоге бот объясняет, что продажи идут паллетами, даёт понятный ответ по количеству и параллельно сохраняет шанс на сделку — предлагает оставить контакт для дальнейшей консультации

Клиент пишет с простым и типовым вопросом по наличию газосиликатных блоков. Бот сразу подтверждает наличие, не затягивает диалог и быстро переводит общение к следующему шагу — просит номер телефона для связи с менеджером

Клиент спрашивает про цену и производителя, а бот не даёт “цену с потолка”, а объясняет логику расчёта и переводит обращение менеджеру для точного просчёта

На выходе БелСнаб получил чат-бота, который автоматически обрабатывает входящие обращения и помогает превращать их в лиды с номером телефона. Бот снимает с менеджеров повторяющиеся первичные вопросы, объясняет клиенту, зачем нужен менеджер для точного расчёта, и передаёт в работу уже более тёплые заявки

В результате обращения с сайта, Авито и мессенджеров не остаются без ответа, а ручная нагрузка на первичную обработку заметно снижается